“服务”作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。平昌农科村镇银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，主动上门为行动不便的客户办理业务。积极履行社会责任，真正将柜台服务延伸至客户身边，做“有温度”的银行。

（一）上门服务有温度，解忧纡困暖人心--营业部

4月5日下午，一位中年男客户急匆匆的拿着银行卡来到网点办理取款业务，当班柜员拿起银行卡后发现是代办业务，且该卡因长期未使用，已成为睡眠账户，按照规定需本人办理。经询问后，知晓该持卡人是其母亲，因年纪较大且为残疾人，行走不便，当班柜员了解情况后，立即向银行领导汇报，部门负责人当即安排两名工作人员随客户一同来到客户土兴老家，现场询问客户本人取款意愿并拍照后，为客户办理了银行卡激活及相关业务，为客户解燃眉之急。客户很是感激，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。

（二）暖心上门服务，取款无忧保障--响滩支行

“我家老人病重不能到银行现场来!”,这是我们近年来办理业务遇到的非常多的特殊情况。2024年2月25日，平昌农科村镇银行响滩支行营业厅迎来了一位特殊的客户，当客户将存单及证件递交给柜员时，柜员发现存款人并非本人，且存单为凭证件支取，此类存单只能由本人到柜台办理。经仔细询问，原来存款人本人病重卧病在床无法亲自到网点办理。

得知这个情况后，当班柜员立即将情况给网点负责人进行汇报，并详细向客户解释了相关规定。为了确保业务办理的准确性和合法性，由客户经理双人上门进行核实，在现场确认存款人本人情况和代办人的身份和授权后，工作人员为卧病在床的老人办理了取款。老年客户的儿子对银行工作人员的热情服务和专业素养表示感谢，并对银行人性化的服务举措给予高度评价。

（三）贴心助老，温暖相伴--金平支行

2024年2月21日，一位满脸焦急中年男子来到我行大厅，大堂经理上前询问：“您好!请问需要办理什么业务呢？”男子着急的回答：“我父亲生病住院了，有笔定期存款我要提前支取。”大堂经理一边引导客户前往柜台坐下，一边递上一杯茶水说道：“叔叔，您不要着急，马上给您办理。”柜员快速接过存单和证件为男子办理，“你输入的密码有误，请重新输入。”男子输入了几次密码都是错误的，男子：“这可怎么办呀，家里等着支取这笔钱支付父亲的医疗费”。原来男子的父亲年纪大了，告诉男子的密码输入了几次都是错误的，在了解相关情况后，大堂经理一边耐心向男子解释相关规定，另一边会计主管向网点负责人汇报。“为确保业务的合规性及风险控制，马上启动“绿色通道上门服务”，网点负责人立即安排客户经理双人一行前往医院核实，随后，为客户办理了取款业务。

下一步，我行将高度重视老年人等特殊群体需求，继续坚守“客户贴心的伙伴，客户信赖的依靠”的卓越服务理念，扎扎实实地为每一位客户解决好“急难愁盼”问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。