8月28日，响滩支行接待了一位神情焦急的客户，到柜台支取定期存款。会计主管发现取款人并非本人且存单为凭证件支取。由于此类存单只能由本人到柜台办理，经仔细询问，原来存款人卧病在床无法亲自到网点办理业务。得知这个情况后，会计主管立即向网点负责人汇报，并详细向客户解释了相关规定。

为了确保业务的准确性和合规性，网点负责人和客户经理上门核实，现场确认存款人情况、代办人的身份和授权后，工作人员为卧病在床的老人办理了取款。客户对我行工作人员的热情服务和专业素养表示感谢，并对银行人性化的服务举措给予高度评价。

“实实在在地帮助客户解决困难，才能提升客户对我行的满意度”，这是平昌农科村镇银行每位员工对客户需求的关注和服务承诺的兑现。我们将继续秉承“客户身边的银行，客户可信赖的银行”优质文明服务理念，将贴心、细心、温馨的优质服务继续坚持下去。